Mi experiencia en Ideup fue muy distinta a lo que había hecho hasta el momento y de ello aprendí muchisimo, no sólo en el proyecto en sí que también sino maneras diferentes de llevar a cabo el trabajo para un cliente importante.
El proyecto consistía en relanzar la marca Open Bank buscando los más profundo de sus raices para ver el adn digital y mostrarlo, de forma que se posicionara en la mente del consumidor como el banco online de un gran banco. El cliente ya tenía su público, ni muy pequeño ni muy grande pero como hermano menor de el Banco Santander, una banca telefónica que derivó en banca online sin hacer la reflexión previa de qué significaba ser "online".
El proceso de trabajo tomó como ejemplo el de un trabajo práctico en un master, proponiendo un trabajo colaborativo entre la directiva del banco y expertos de cada uno de los sectores que forman el adn digital del mundo online. Este equipo estaba formado por directores generales de una agencia de publicidad, una agencia de medios, una agencia de mobile, un laboratorio creativo de ideas, una consultora experta en creación de comunidades online y nosotros como consultora tecnológica.
Cada uno aportaba una visión de su experiencia que ponían un pequeño granito de arena en el descubrimiento de ese adn que permitiera al banco crecer bajo un concepto estratégico basado en ser digital. El punto de partida era el público y cómo los 4 target a los que el banco tenía por sus cliente interactuaban con él. Se trabajó formando equipos que ofrecieran servicios a cada uno de ellos y al ponerlos en común descubrimos todas las cosas que los demás aportaban a esos perfiles.
Las sesiones se sucedieron avanzando en esa creación de la identidad de marca, apoyada en el público, la interacción y los objetivos de posicionamiento y crecimiento de la marca. El resultado tras varias sesiones de trabajo fue muy satisfactorio y permitió a la marca desarrollar su nueva estratégia tanto a nivel interno como a nivel de funcionamiento y comunicación. Crearon aplicaciones móviles, canales sociales, interfaz nueva y otras acciones englabadas en la estrategia global de la marca.
Leyendo este artículo sobre los perfiles que hay en una agencia me he dado cuenta de que ya sabría responder a esa pregunta de ¿cómo te describirías en pocas palabras? la organizadora compulsiva. Si lo sé, soy una pesada con las fechas, la organización, la eficacia en tiempo record, pero gracias a mi insistencia y a mi pesadez consigo que las cosas salgan.
Me gusta pertener al equipo y siempre estoy de su parte, para apoyarles y defenderles ante los de arriba y ante los clientes. Por parte contraria, soy la traductora de la creatividad y la tecnología de cara a cliente lo que les permite comprender y concoer mucho mejor el trabajo y las ideas, llegando a comprender bien lo que nos compran.
Este rol que puedo ocupar en la agencia no está muy bien valorado pero es eficiente y permite desatascar los marrones con soluciones rápidas, quizá no las mejores pero sí las que más rápido se pueden poner en marcha. Esto también implica el enfrentamiento por perfiles perfeccionistas, detallistas y delicados que por desgracia a veces tienen egos y posiciones de responsabilidad que ponen freno y obstáculos a las soluciones.
Lo importante es saber convivir, no tener enfrentamientos y no tomarse el trabajo como algo personal ya que en la mayoría de los casos podríamos irnos de cañas tranquilamente y no pasaría nada, aunque con algunos no iríamos ni a coger el metro. Las agencias actualmente se componen de muchos tipos de perfiles que además ocupan diversos roles, la capacidad de gestionar todo ello con mayor eficacia depende mucho de las dotes de liderazgo y mano izquierda de la dirección.
Cada agencia es un mundo, cada gestión bien distinta y todas tienen sus cosas buenas y sus cosas malas. Sobre todo, por muy rol que sean no consiste en destacar, ser más o menos sino ser parte del equipo que hace que todo funcione, a veces motor de empuje, a veces coche escoba, pero siempre parte de.
La nueva tendencia en maquetación online es el "Responsive web design",es una buena solución ya que permite que haciendo un único desarrollo se pueda ver en todos los dispositivos pero el responsive "no hace milagros".
Cuando nos enfrentamos a un nuevo desarrollo online estratégicamente debemos tratar de buscar la mejor solución para el usuario teniendo en cuenta los objetivos que quiere cumplir con su visita. Esto implica hacer un verdadero análisis de esas necesidades y buscar como usuario qué quiero cuando me conecto a esta web desde mi móvil o desde mi tablet en el sofá de casa o desde mi ordenador en el trabajo. Estos tres casos no tienen por qué coincidir ni siquiera en el público objetivo por lo que a veces es mejor hacer una web que se pueda ver bien en todos los dispositivos pero que no condicione el contenido al responsive sino que ofrezca una alternativa para el dispositivo móvil.
Cuando un usuario se conecta desde un aeropuerto a una línea aerea lo que suele buscar es información sobre su vuelo, el check-in online y localización de los diferentes servicios en el aeropuerto en el que esté, además de algunas otras cosas. ¿Qué ocurre si le mostramos toda la web completa de la aerolínea pero en responsive? seguramente tenga que hacer una navegación de muchos pasos para llegar a su objetivo.
Por partida contraria cuando un usuario entra desde su ordenador o tablet en la web de una aerolínea seguramente está buscando un vuelo o información más completa sobre un servicio concreto por lo que no puedo mostrarle como solución una arquitectura de contenidos basada en el responsive del móvil con los accesos directos para cosas concretas. En este caso la mejor solución debe ser una web que sea visible desde cualquier dispositivo pero que a su vez disponga de una adaptación para movil (.mobi) que permita ver si el usuario quiere la web completa.
El responsive web desing ha permitido crear nuevas formas de organizar y navegar los contenidos, priorizando y ocultando en la versión móvil los contenidos que no son interesantes en ese momento, añadiendo así una nueva variable a tener en cuenta cuándo y desde dónde entra el usuario a ver contenidos en mi web. Una buena forma de tratar webs de contenidos que se actualizan diariamente es la arquitectura de contenidos por tags, esto permite mezclar los tipos de contenidos filtrados por el tag de interés y por su puesto ordenado cronológicamente.
El debate se presenta cuando un cliente nuevo llega con su brief y nos pide lo mejor, lo más innovador y cumplir unos objetivos muy optimistas. Es aquí donde los planner debemos proponer una decisión estratégica acorde a las necesidades.
Hoy tenemos todo tipo de redes sociales, la nube, la red...y mil maneras de llamarlo pero el caso es que existe un mundo en paralelo que llamamos la red y donde debemos existir, no sólo los usuarios sino también las marcas. ¿y esto por qué? Pues por que ya estas y estar puede ayudarte en muchas cosas si lo getionas bien.
Cuando empecé a trabajar en el mundo online lo más parecido a las redes actuales eran myspace, messenger y los canales de IRC por lo que en estos años he ido viendo la evolución social que se ha dado en la comunicación y cómo ha influido en la red. La creación de contenidos de una web como la de Cuatro con programas como Fama o Granjero busca esposa hubieran dado muchísimo juego pero por entonces las redes sociales no tenían las funcionalidades ni las iniciativas que existen actualmente.
Después se me plantearon varios retos en Wysi, ya que la publicidad de las marcas de alcohol no se podía llevar a la televisión, aprovecharon internet para crear sus propias comunidades aprovechando esa ventaja para dotar a las marcas de cierto secretismo y misticismo lo que genera en el usuario la sensación de pertenencia a algo. (Planteamos una comunidad secreta para Cutty Shark)
Uno de los proyectos que trabajé con más ilusión fue el huerting de Trina. Este reto era muy diferente ya que trataba de llegar a un público distinto, buscando la mejor parte de cada una de las redes sociales sin llegar a copiar ninguna para crear la suya propia pero con un público que quizá no estaría en esas otras, que no le gusta hacer pública su vida pero si su actividad en el huerto.
Esto se llevó a la calle, a las azoteas con acciones muy puteras que llamaban la atención y posicionaban a la marca como "natural", por lo que la marca tenía una campaña de posicionamiento, una gran comunidad creando incluso una aplicación mobile y notoriedad en todos los medios. Fué todo un éxito.
En los años anteriores se han ido planteando funcionalidades específicas para los usuarios en función del contenido y el mensaje a comunicar, a día de hoy se trata más de buscar el canal correcto y darle a cada medio su función para la marca, sabiendo descartar lo que no nos resulta útil en cada caso. No sólo para las marcas, sino también para crear la marca personal en el mundo digital.
Entré en Shackleton emocionada, después de un montón de entrevistas por fin alguien confiaba en mi para darme una oportunidad y enseñarme, con un equipo de producción digital propio, un montón de clientes chulos y una agencia con renombre, con el concurso de Vodafone recientemente ganado.
Trabajar en esta agencia fue toda una experiencia, conocí a gente muy buena en lo suyo y de cada uno aprendí un poquito: técnicamente hablando, me curtí en la gestión del equipo, la búsqueda de freelance, los presupuestos y timings imposibles de cumplir pero sobre todo la paciencia y el control de la situación para buscar soluciones a los planes planteados.
Aprendí a hacer campañas digitales mezcladas con tele, redes sociales y publicidad exterior variada, planes de medios infernales, rich media (con premio y todo) y la gestión con los diferentes departamentos de cuentas la mano izquierda con los creativos.
Vodafone fue todo un reto: 2 equipos de cuentas por negocio, unos clientes muy exigente y otras agencias que determinaban cierta línea estratégica, con todo y con eso el equipo creativo trabaja con muchas ganas y se presentaban ideas geniales y arriesgadas, de las cuales pocas se podían llevar a cabo. El equipo de producción a su vez planteaba navegaciones y maquetaciones diferenciadoras que eran muy bien valoradas y funcionaban muy bien.
Lo mejor el concurso de "Benditos malvados" que fue muy bien resuelto y aceptado por internacional. También trabajé con Leche Celta y los "celtunis" que hacen curiosas animaciones y los banner interactivos de la serie Pacific de Canal+.
Hice muchas cosas chulas en 3 intensísimos meses y me volví un poquito más friky :)
Cuando llega un pliego a la agencia, todos nos ponemos a temblar. Después ya nos enteramos si el cliente mola, quien curra en él y sobre todo quién lo lidera ya que esto cambia mucho tanto a nivel creativo como de presentación.
Después de muchos años en agencia y habiendo estado en algunas de las más creativas he de decir que nos ahogamos en un vaso de agua, por que es la propia agencia quien debe decidir qué se presenta y cómo, con el equipo disponible y el tiempo estimado por cliente que nunca es suficiente.
Este es el gran problema que cada perfil trata de solucionar inclinando la balanza hacia su terreno. Los directores quieren ganar la cuenta como sea y sin importar los recursos que se empleen para ello, los creativos quieren que su idea sea la mejor y los cuentas quieren que todo se entregue a tiempo y perfecto. Pero... ¿qué pasa con la planificación estratégica? no sólo la del nuevo cliente, sino la de la propia agencia.
Estoy convencida que si se pensara durante un rato en la estrategia con la que afrontar el concurso con los recursos y el tiempo estimado, más aún si se tiene un límite de precio por parte del cliente, saldrían mejor y costarían menos disgustos internos. Las exigencias personales no pueden imponerse cuando la realidad es que es imposible entregar bien esa cantidad de trabajo que además no es necesario para defender una buena idea y por lo tanto para ganar un concurso.
Esto se puede representar muy bien como una pelea de gallos en la cual el que más alto y más cabreado hable a los demás tiene la razón, por que su ego será el vencedor...pero la realidad es que si se estiman los tiempos, los recursos, se limita la pasta y se determina el correcto formato y por tanto se hace una entrega responsable y acorde a la idea, se puede ganar el concurso sin sacrificar la vida de la gente.
Las posibilidades de ganar en un concurso son muchísimas y poquísimas, y la mayoría no suelen depender del trabajo presentado sino de los contrincantes, el tipo de proyecto, la fama de la agencia y en tiempos de crisis más que nada del presupuesto por lo que emplear un enorme esfuerzo que suponga dejar de lado los clientes que mantienen fee y machacar al equipo no debería ser necesario.
He ganado algunos concursos y he perdido muchísimos, pero la realidad es que a pesar de todo hay que ir a por ellos con toda la ilusión y la esperanza
Mi llegada a Cuatro fue un tanto rara y se podría decir que fue una casualidad del destino, mail oportuno en el momento preciso y allí que me ví en Prisacom, rodeada de un montón de gente desconocida y con un proyectazo que me quedaba enorme. De ello aprendí muchísimo tanto a nivel técnico como laboral, personal y profesionalmente ya que fue un gran empujón para mi carrera.
Mis tareas fueron muy diversas y aunque con apoyos internos tanto en cliente como en el equipo técnico tuve que gestionar tareas y recursos, procesos, timings, presupuestos, prioridades, contenidos, diseños, pruebas de calidad y funcionalidad, mejoras..y un sin fin de trabajos que llevé a cabo lo mejor que supe y que salieron bastante bien.
El proyecto en sí ya había comenzado 9 meses antes y consistía en rehacer tanto el diseño como el gestor de la web del canal Cuatro de Sogecable. Su empresa de desarrollo era Prisacom y el cliente había contratado a una consultora para gestionar el proyecto, yo trabajaba en esta consultora solo que haciendo lo que se llama un "in-house", desde cliente. Conocí al equipo de mantenimiento de la web, a los responsables de las distintas secciones, a los editores de contenidos, etc..un gran equipo de gente fantástica :)
El proyecto como tal estaba en fase de desarrollo pero con algunas patas por cerrar, sobre todo en cuanto a los requisitos funcionales no sólo de la navegación en el front sino también en la manera de gestionar los contenidos. Hay que tener en cuenta que la tele tiene su forma de gestionarse desde hace un montón de tiempo y por aquel entonces, no estaba muy actualizado (ahora lo desconozco). Por ello se complicaba a cada poquito que iba conociendo los entresijos del proyecto.
Existían 3 gestores independientes, uno servía para almacenar todos los contenidos editoriales creados por la cadena, textos, fotos y vídeos, otro permitía la publicación de la web actual con unas plantillas muy básicas que alimentaban la home y las subhomes que tenían hasta el momento y por último se había creado un gestor ad-hoc con los requisitos que se precisaron en un primer momento para poder crear de cero microsites específicos de cada contenido que lo necesitara.
El primer gestor sólo debía modernizarse y relacionarse correctamente con los nuevos gestores para evitar tener que duplicar el trabajo de la subida de contenidos, los editores comenzaron a aprender a usarlo correctamente y ha emplear las relaciones entre los gestores. En el segundo gestor, se hicieron muchas mejoras que se adaptaran tanto a los nuevos diseños y maquetaciones como a la manera de comunicar del momento actual, con más contenido audiovisual.
El resultado de ello fue un portal de contenidos con una actualidad al minuto de todos los contenidos ofrecidos en televisión, actualidad y todo lo que rodeaba a los mismos con unos datos muy mejorados en cuanto a visitas, premios, notoriedad, etc...y para mi carrera el curro que me marcaría profesionalmente por todo lo que aprendí, toda la gente a la que conocí y todo lo que me ayudó a crecer.
